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なぜリフォーム会社にはトラブルが多いのか?

株式会社新開ホーム代表取締役社長 岡田正三

岡田正三

ご自宅のリフォームというのは、高額な費用が掛かる上、なかなか一生に何回も経験するものではありません。


また、リフォーム会社の技術力の違いというのが、一般消費者から見てわかりずらく、結局、頼んでみて初めてわかることが多いのです。


私どもが一番よく耳にするリフォーム業界のトラブルは、大きく分けて、以下の4つです。


  • 目に見えない部分の手抜き工事
  • 見積料金より支払料金が高くなる支払いトラブル
  • 騒音やマナーの悪さによるご近所トラブル
  • 必要のないリフォームをされてしまうトラブル


皆さまに誤解のないように申し上げますと、ほとんどの業者は誠意を持って仕事をしています。


ただ、残念ながら、上記のようなトラブルを起こしてしまう不徳な業者が多いのもまた事実です。
特にリフォームは金額が高いため、業者選びを間違えてしまうと、お客様のダメージも計り知れません。



えらそうなことを言っていますが、弊社も100%完璧ではありません。

しかし、お客様の声に耳を傾け、お客様に最大限満足していただけるよう、理想の実現を目指しています。


そこにという真心なくしては、語れないものがリフォームの難しさであり、やりがいだと考えております。



私がリフォーム会社をつくった理由


私とリフォームとの出会いは、以前働いていたスポーツジムにいたクロス職のお客様にお誘いを受け、クロス屋になったことから始まります。


5年間クロス職人として修行し、様々な技術を学びましたが、新築のクロス工事のお仕事が多かったため、お客様と直接接する機会はほとんどありませんでした。


そんなある日、私がリフォーム会社をつくるきっかけとなるお客様と出会いました。



クロスの張り替えを終えた私に、そのお客様は満面の笑顔で、「ありがとう」とおっしゃったのです。


それまでお客様の声を直接聞く機会があまりなかったので、直接そのように感謝をされたことに感動し、「お客様から直接感謝されるような仕事がしたい」という想いが芽生え始めました。



当初は内装屋として独立しましたが、クロス工事をしている時にお客様から水回りや外壁などのご質問をいただく事が多く、お客様の役に立ちたいという一心で仕事をしてきた結果、今ではお客様からの様々なご要望に対応できるような総合リフォーム会社になって参りました。



四街道市で1番愛のあるリフォーム会社を目指して


新開ホームは、

愛あるリフォーム!
を経営理念に掲げ、日々お客様と接しています。




具体的には、下記の愛あるリフォーム5原則を守って仕事をするよう、全スタッフに徹底しています。


原則1.「愛ある!ご訪問」

私どもが現場で仕事をしている中で、お客様は以下のようなご不安をお持ちなのだと気づきました。


愛あるご訪問

「家が汚されるんじゃないかと心配」

「急に家に来られても困る」

「いろいろ質問していいのかわからない」


そんなお客様のご不安を解消するため、新開ホームでは、お客様宅へお伺いする時の約束事項を設けております。


  • クリーニングしたての清潔な作業着でお伺いします。
  • きれいなスリッパを持参いたします。
  • 訪問前にご連絡を差し上げます。
  • お客様からご質問があった内容は、必ずお調べして回答いたします。

原則2.「愛ある!ご提案」

専用ソフトを使ったご提案

新開ホームでは、リフォーム完成後のイメージがわかるソフトを導入しております。

希望するお客様には、リフォーム後の完成イメージをリフォーム前にご確認いただくことができます。


それにより、漠然としていたイメージがはっきりする上、「こんなはずじゃなかった」を防げます。

原則3.「愛ある!お見積り」

見積り

リフォーム業界の実態として、大きなリフォーム会社にお願いすると、実際の作業は下請けの会社に依頼していることがあります。


新開ホームは、一番現場に近いリフォーム会社です。大手リフォーム会社が出す見積の平均20%OFFでのご提案が可能です。


また、最初に出したお見積りの範囲内で施工をさせていただき、追加費用は一切いただきません。


原則4.「愛ある!施工」

養生

リフォーム工事の際に、お客様の大切なご自宅を汚さない、傷つけないために、養生シートを貼る、というのは当たり前のことです。

しかし、残念ながら、この当たり前の養生をしない業者が多くいるのも事実です。


新開ホームの工事では、リフォームを行う箇所の動線に養生シートを貼り、「お客様宅を一歩も汚さない」という気持ちを持って施工を行っております。

原則5.「愛ある!アフターメンテナンス」

新開ホームは職人集団です。リフォームをさせていただいた工事内容に、職人としての愛を持っています。

自分の子どものように、というのは大げさかもしれませんが、やはり、リフォーム後の様子が気になります。


アフターサービス

新開ホームでは、リフォーム完了後、1ヶ月後、6ヶ月後、1年後に定期巡回を行い、工事後の状況をお伺いします。


その際に、今後のお手入れ方法などもアドバイスさせていただきます。


会社概要

社名株式会社新開ホーム
所在地千葉県四街道市吉岡1848-1
TEL0120-084-085
FAX043-237-2290

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